일본 통신업체 NTT동일본(NTT東日本)에 따르면 2021년까지 인공지능(AI) 탑재형 로봇을 창구지원 서비스에 1만대 도입을 목표로 수립했다.당사는 서비스 로봇시장의 진입을 목표로 2016년 AI탑재형 로봇을 매장 창구에 배치해 응대지원 서비스를 시작했다. 접수, 접객, 제품소개 등을 제공하고 있다.참고로 NEDO의 자료에 따르면 2020년 서비스 로봇시장의 규모는 1조엔으로 성장할 것으로 전망된다. 서비스로봇은 매장지원뿐만 아니라 개호, 교육 등에서 활용되고 있다.▲서비스로봇 Sota 이미지(출처: Flets)