한국 글로벌 전자제품 제조업체인 LG전자에 따르면 유럽에서 인공지능(AI) 기반 고객관리 서비스를 시작했다고 밝혔다. ThinQ AI 기술을 활용한 Proactive Customer Care라는 플랫폼을 이용할 계획이다.앱을 통해 액세스할 수 있는 플랫폼은 고객이 발견하기전에 잠재적인 문제를 경고하도록 설정됐다. 우선 이 시스템은 이 회사의 새로운 세탁기와 냉장고에서 지원될 예정이다.특히 2020년 유럽 및 북미의 다른 시장에 출시되기 전에 영국, 스페인, 프랑스, ​​독일 및 이탈리아에서 출시될 예정이다.또한 LG는 기기가 올바르게 설치됐는지 확인할 수 있으며 온도, 에너지 사용 및 물 소비량 등을 모니터링 할 수 있다. 사용자는 어플라이언스 성능에 대한 정보가 포함된 이메일을 받는 기능도 포함돼 있다.이와같이 사물인터넷, 인공지능, 5G네트워크와 같은 4차 산업의 기술 발전에 따라 일반 가정의 많은 장치들이 점점 더 상호 연결되고 있다. ▲ Germany-LG-AI▲ LG전자 홍보자료(출처 : 홈페이지)

영국 이동통신업체인 오투(O2)에 따르면 10월부터 5G 네트워크 서비스를 시작할 계획이다. 차세대 네트워크는 주요 위치의 용량과 안정성을 획기적으로 개선할 방침이다.고객이 피크 시간 대에도 초고속으로 액세스할 수 있도록 하는 것을 목표로 한다. 특히 고객이 가장 필요로하는 5G 도시와 도시의 주요 영역을 우선시할 방침이다.주요 위치에는 기차역, 중요한 비즈니스 지역, 엔터테인먼트 및 스포츠 경기장이 포함된다. 8월 8일부터 샤오미(Xiaomi) Mix 3 5G가 출시되고 삼성 Galaxy S10 5G를 구입할 수 있다.오투는 업계 최고의 맞춤형 계획을 통해 고객에게 최대한의 유연성을 제공하여 사람들이 자신에게 적합한 5G를 한 번에 채택할 수있도록 할 예정이다.이와 같은 5G 네트워크의 힘은 사람이나 기업 모두에게 경제와 사회를 위한 가능성의 세계를 열어줄 것으로 기대된다. 향후 구현될 5G 네트워크는 영국의  게임 체인저가 될 수 있을 것으로 전망된다.▲ UK-O2-5G▲ 오투(O2)의 홍보자료(출처 : 홈페이지)

프랑스 자동차금융 및 보험회사인 알씨아이뱅크앤서비스(RCI Bank and Services)에 따르면 블록체인(blockchain)을 기반으로 한 KYC(Know Your Customer) 테스트를 완료했다.해당 테스트는 블록체인 컨소시엄 R3와 파트너십을 통해 진행됐다. 12개 프랑스 회사와 BNP Pariba, Société Générale을 포함한 5 개 프랑스 은행이 테스트에 참여했다.특히 PoC(proof-of-concept) 테스트는 지역 재무전문가 네트워크인 AFTE (Association Française des Trésoriers d' Entreprise)와 협력이 주도적인 역할을 수행했다.참가자는 공유네트워크를 이용해 KYC 요청을 구현할 수 있었다. 은행은 데이터 및 엔터프라이즈 클라이언트에 대한 액세스 권한을 요청했다. 블록 체인에 기록된 모든 데이터를 사용해 액세스를 승인하고 취소할 수 있다.향후 블록체인을 이용해 은행, 보험사 및 기업체가 동일한 수준에서 함께 일할 수 있을 것으로 기대된다. 테스트를 통해 기업 간의 갭을 줄일 수 있었기 때문이다.참고로 2018년 11월초 BNP Paribas는 $1억5000만달러의 블록체인 기반 신디케이트론에 참여한 바 있다. 이를 위해 스페인의 두 번째로 큰 은행인 BBVA(Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)와 제휴했다. ▲ France-RCIBank&Service-BlockChain▲ 알씨아이뱅크앤서비스(RCI Bank and Services)의 블록체인 테스트 참여 홍보자료(출처 : 홈페이지)

싱가포르 우편배달업체인 싱포스트(SingPost)에 따르면 2019년부터 모든 고객들은 배달원이 도착하기 전에 SMS문자를 발송하는 인공지능(AI) 시스템을 가동할 계획이다.배달원이 도착하기 30분전에 SMS문자를 받을 수 있을 것으로 전망된다. 현재 인공지능(AI) 시스템을 최종적으로 테스트하고 있다. 관련 시스템은 미국 물류최적화솔루션 개발업체인 LogiNext가 개발했다.새로 개발된 솔루션은 인공지능 시스템이 배달원의 위치와 움직임을 자동적으로 분석하고 파악해 고객에게 알려 준다. 도착을 사전에 알려줄 경우에 인구밀집도가 높은 도심에서 유용할 것으로 판단된다.LogiNext는 GPS 추적시스템과 API를 연결해 컨트롤 타워에서 배달원의 위치를 자동적으로 파악한다. 2019년 1월부터 1000명에 달하는 싱포스트 모든 배달원은 배달경로를 추적할 수 있도록 모바일 앱을 사용해야 한다.▲싱포스트(SingPost) 빌딩(출처 : 홈페이지)

뉴질랜드 금융기관 BNZ(Bank of New Zealand)에 따르면 2017년 10월 24일부터 자사 고객들에게 전자지갑 애플페이(Apply Pay)를 제공했다.애플페이가 쉽고 안전하며 모바일 결제를 신속하고 편리하게 처리 할 수 있기 때문이다. 애플페이의 핵심은 보안 및 개인정보 보호이다.애플페이에서 신용카드 또는 직불카드를 사용할 때 실제 고객의 카드번호는 애플서버에 저장되지 않는다. 대신 고유한 계정번호 할당, 암호화, 각 거래당 1회성 고유 보안코드 등이 안전하게 저장된다.애플페이는 iPhone SE, iPhone 6이상, Apple Watch 등에서 작동이 가능하다. Safari에서 iPhone 6이상, iPhone SE, iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 3 이상 등에서 활용할 수 있다.▲BNZ 로고